/ Paula Taglia

Kavak Trade-in

Sobre Kavak

Kavak es una marca disruptiva que busca cambiar la forma en que se compran y venden autos usados en la industria automotriz.

La misión se lleva a cabo a través de una plataforma de comercio electrónico, aplicaciones complementarias y tiendas en todo el mundo, además de ofrecer servicios post-venta y opciones de financiamiento para los clientes.

Contexto y problema

Muchos clientes quieren un auto nuevo entregando su auto usado, y Kavak ofrece una solución: Trade-in.

Sin embargo, el sitio web no explica bien la opción, dejando a los clientes sin conocer sus beneficios. Además, mostrar las opciones de financiamiento en el momento adecuado es un desafío.

Casi el 20% de los usuarios mostraron interés en el trade-in, mientras que las transacciones reales de trade-in representaron entre el 10% y el 12%.

Objetivos

Objetivos del negocio

📈

Aumentar la conversión de Trade-in

🔁

Lograr una rotación de autos más alta y rápida

🚗

Incrementar el inventario de autos de la empresa

Objetivos del usuario

🤝

Cambiar su auto de forma segura y rápida

🤑

Obtener mejores ofertas por sus autos

🛒

Comprar a un precio más conveniente

Benchmarking

Realizamos un análisis exhaustivo de benchmarking para explorar posibles formas de diseñar la solución.

Obtuvimos insights que fueron útiles al desarrollar nuestra propia versión. Estos incluyeron elementos en el catálogo, página de producto, programación de inspección, proceso de checkout y más.

💡

Hallazgos clave

Tarjeta destacada en el catálogo antes y después de la oferta

Banner en la página de producto antes y después de la oferta

Integración de la oferta en el agendamiento de turnos

Beneficios exclusivos para esta operación

Integración de la oferta en el proceso de checkout

Análisis y solución

Diseñamos un plan versionado para entregar valor progresiva e iterativamente a través de diferentes etapas. Este artículo solo muestra la etapa inicial de la solución.

En esta primera etapa, nos enfocamos en integrar las cotizaciones de autos de una manera simple y fluida dentro del flujo de compra para aumentar los leads relacionados con la compra de autos y trade-ins.

Se tuvieron en cuenta todos los escenarios posibles relacionados con precios, financiamiento, ofertas, etc.

Elementos visuales

Creamos componentes versátiles que se adaptan a todos los escenarios posibles proporcionados por el equipo de Pricing.

Landing page

Desarrollamos un sitio web dedicado específicamente para generar leads para esta transacción. El objetivo era aumentar la concientización y aprovechar el impacto de las nuevas funcionalidades.

Testing y mitigación de riesgos

Realizamos pruebas con usuarios para asegurarnos de que entendieran claramente los cambios en los funnels. Estas sesiones proporcionaron varios insights que nos ayudaron a mejorar el contenido y los componentes antes del desarrollo.

Nuestro objetivo era mitigar el riesgo de impactar negativamente en los procesos de compra y venta de la empresa debido a los cambios implementados.

Se implementó un monitoreo continuo para detectar problemas y optimizar el rendimiento.

Resultados

Este proyecto se implementó en múltiples etapas e involucró muchos más cambios que los presentados en este artículo. Dada la importancia de esta transacción para la empresa, la funcionalidad continúa siendo mejorada e iterada.

Gracias a esta implementación inicial, la empresa pudo aumentar el número de inspecciones, lo que llevó a un crecimiento en el inventario.

Los leads de trade-in también aumentaron.

El impacto de esta funcionalidad fue monitoreado usando Amplitude, Hotjar y métricas proporcionadas por el negocio. Nos reuníamos semanalmente para analizarlas e identificar áreas de mejora.